La implantación, customización o desarrollo de sistemas complejos como ERP (Planificación de Recursos Empresariales) o CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) son procesos de alto riesgo. Cuando estos proyectos fracasan, no solo suponen una pérdida financiera millonaria, sino que a menudo derivan en complejos litigios entre el cliente y la empresa integradora o desarrolladora.
En estos escenarios, la discusión suele atascarse en un cruce de acusaciones: «los requisitos no estaban claros», «el software no funciona como se prometió», «el cliente no colaboró».
Investigación del Proceso de Inplantación y Desarrollo
La investigación se basa en una metodología forense destinada a crear un mapa objetivo de lo sucedido. El objetivo no es solo encontrar errores, sino definir las responsabilidades técnicas de cada parte y elaborar una matriz de riesgos y oportunidades que sirva de base estratégica al equipo jurídico de la empresa.
El proceso se aleja de las opiniones subjetivas y se centra en la evidencia tangible.
Identificación, Recogida y Preservación
El trabajo comienza con el apoyo en la identificación, recogida y preservación de todas las evidencias digitales relevantes: el propio sistema (en producción y desarrollo), repositorios de código, documentación completa del proyecto, y un elemento crucial: todas las comunicaciones internas y externas disponibles (emails, actas de reunión, sistemas de ticketing).
Consulte aquí nuestro Guía de Preservación de Evidencias Digitales.
Análisis de Evidencias
Con el material asegurado, se inicia el análisis. Se realiza una confrontación sistemática entre el software funcional entregado y la documentación de requisitos, como el contrato, el SOW (Statement of Work) y las especificaciones funcionales. Se analizan las funcionalidades prometidas versus las implementadas, evaluando no solo su existencia, sino su correcto funcionamiento y adecuación a los procesos de negocio pactados.
Esta auditoría técnica permite identificar los problemas ocurridos durante la relación: carencias en la definición de requisitos, errores de desarrollo, gestión de proyecto deficiente, retrasos injustificados o falta de respuesta de una de las partes.
Resultado Final
El resultado del proceso es un informe pericial detallado que define las responsabilidades técnicas de cada parte (cliente e integrador) por cada problema o desviación encontrada.
Este análisis se sintetiza en la matriz de riesgos y oportunidades, un documento estratégico que permite al departamento jurídico evaluar la robustez de las evidencias propias y las debilidades de la parte contraria, facilitando la toma de decisiones informadas antes de afrontar un costoso litigio procesal o un arbitraje.